歯科クリニック事例

患者の高い無断キャンセル率や電話による通知作業の負担を軽減するために、晶悅歯科の林智俊院長は、台湾で多くのユーザーを持つLINEの強みを活かし、AlleyPin（アリピン）の「1.Talk（ワン·トーク）」システムを導入し、LINE公式アカウントと連携させて予約通知業務をデジタル化することを決定しました。林智俊院長は「AlleyPin（アリピン）は医療業界のニーズをよく理解しており、インターフェースのデザインは顧客を効果的に誘導し、返信を促すことができるため、受付スタッフの業務負担を軽減し、運営効率を向上させることができる」と語っています。

最初は、各患者に診療所のLINE公式アカウントに登録してもらうための手間がかかりましたが、この作業が完了すれば、今後、歯科予約が完了するたびに、ユーザーはLINEで予約完了通知をすぐに受け取ることができ、さらに予約時間をカレンダーに追加できます。診療前1〜3日には、1.Talk（ワン·トーク）システムから自動で丁寧なリマインダーが送信され、すべての情報は電子カルテシステムの予約表にも同期されます。この自動リマインダー機能により、来院率が大幅に向上し、キャンセル率も従来の30〜40％から10〜20％に減少し、煩雑な手動確認作業が大幅に軽減されました。「システムを導入する前、LINE公式アカウントの会員数は3年間で200〜300人程度でしたが、1.Talk（ワン·トーク）システムを導入した後、わずか3ヶ月で2,100人に増加し、このサービスの効果を実感しています！」と林智俊院長は語っています。

林智俊院長は、診療後のカスタマイズされた「評価リクエスト」がクリニックの好評価を高める重要な手段であることにも気づいています。アンケートシステムを通じて患者をGoogleレビューに誘導し、好評を残してもらうことで、好意的なレビューを迅速に蓄積し、クリニックのマーケティングやプロモーションに役立てることができます。また、ネガティブなフィードバックにはフィードバック遮断機能が備わっており、クリニックに即座に伝達されます。この機能により、クリニックは不満を感じた患者との関係を修復し、クレームを減らすことができ、即座に患者からのフィードバックを把握し、フォローアップを行うことが可能です。ベテラン医師が固定の患者を持っているのに対し、到診率の向上やネガティブフィードバックの遮断は、若い医師が忠実な患者を獲得するために非常に有効です。