診療科クリニックの事例

新明クリニックでは、繰り返し襲来するパンデミックに対処するため、デジタルツールの活用に積極的に取り組んでいます。患者が自動応答メッセージを利用できるアプリケーションを導入することで、クリニックの管理業務を軽減します。さらに、患者のデータとクリニックのカルテシステムを完全に連携させることができれば、将来的な患者の追跡が容易になり、診療の効率が向上し、医師と患者の双方にとってメリットのある状況を実現することができます。

そこで、新明クリニックの院長、謝天明先生は、LINE技術パートナーであるAlleyPin（アリピン）と提携し、LINE公式アカウントに1.Talk（ワン·トーク）患者管理システムを導入することを決定しました。患者が新明診所の公式アカウントに登録すると、個人のスマートフォンと診療システムがデータ連携されるようになります。このツールは、導入から2か月で600人以上のユーザーが登録し、クリニックにとって慢性疾患患者の追跡に役立つ重要なツールとなりました。これにより、薬の処方記録を迅速に確認でき、薬の受け取り時期が来ると自動的にリマインドメッセージが送信され、患者に薬を取りに来るよう通知されます。

新明クリニックは公式アカウントの活用も非常に工夫されています。たとえば、「リッチメニュー」の設計では、患者が最もよく尋ねる情報をすべてリッチメニューに統合しました。公式アカウントに友達登録すると、リッチメニューをすばやくクリックして、オンライン予約やワクチン予約、さらにはビデオ診察などをより迅速に行うことができます。往復のテキスト問い合わせを省き、リッチメニューから直接回答を見つけることができます。現在、診察者の約70％が、新明クリニックのLINE公式アカウントを使用してオンラインで予約を行っています。